اتفاقية الخدمة

اتفاقية الخدمة

تحدد هذه الوثيقة شروط التعاقد و اتفاقية الخدمة بين elit.com.sa ( طبقة الخبراء، نحن، لنا، الخاصة بنا، الطرف الأول) ، و العميل ( المستخدم، العميل، أنت، لك، الخاص بك، الطرف الثاني ) .
باستخدامك أيٍ من خدماتنا فإنك توافق على هذه البنود، لذا يُرجى قراءتها بعناية .

هاتف : 00966566647721

فتح تذكرة

  • يلتزم (الطرف الأول) بتوفير خطة الاستضافة والمواصفات المطلوبة وتجهيزها خلال 24 ساعة من بلاغ استلام الرسوم .
  • يلتزم (الطرف الأول) بالدعم الفني الخاص بالاستضافة فقط ويتكفل بنسخ الموقع نسخ احتياطي على نفس الخادم تلقائيا (يومي/اسبوعي/شهري) ولكن إذا أراد (الطرف الثاني) Back up خارجي فإن ذلك يستلزم تكلفة رسوم أخرى .
  • يتم تقديم اشتراك خاص (بالطرف الثاني) في منطقة العميل ويلتزم (الطرف الثاني) بمتابعة طلباته وفواتيره وتذاكره أولاً بأول .
  • يلتزم (الطرف الأول) بالحفاظ على سرّية معلومات (الطرف الثاني) وعملائه بشكل كامل , وحفظ كل المواد على الاستضافة المستأجرة طالما لم يكن هناك مخالفة قانونية .
  • تقع مسؤولية الموقع على (الطرف الثاني) من حيث حجبه أو نوعية المحتويات كاملة وحقوقها دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • يحق (للطرف الثاني) أن ينقل استضافة موقعه إلى خطة ومواصفات أعلى ويدفع الفرق في تكلفة الرسوم .
  • إن طلب (الطرف الثاني) للاستضافة على خوادم (الطرف الأول) أو طلب أي خدمة أخرى , يٌلزمه بموافقته والتزامه بنص العقد في هذه الاتفاقية ويتحمل (الطرف الثاني) مسؤولية الأضرار الناجمة عن مخالفته للبنود ولا يحق (للطرف الثاني) المطالبة بأي تعويض أو استعادة مبلغ الاستضافة أو أي خدمة أخرى أو تطوير موقعه .
  • يمنع استضافة المحتويات التالية أو ما يتعلق بها : الاختراق أو التجسس أو مواقع الإرهاب أو جميع البرامج الضارة والفيروسات وبرامج القرصنة والمواد المخالفة والإباحية أو المخلة بالدين الإسلامي والأديان السماوية الأخرى أو الآداب العامة ولا يسمح (للطرف الثاني) بتثبيت واستخدام Scripts أو برامج تخطي Proxy على موقعه وإذا وجد (الطرف الأول) أي Scripts أو برامج تخطي من هذا القبيل فسيتم إغلاق الموقع ويتحمل (الطرف الثاني) الضرر الناتج والمسؤولية كاملة دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • يمنع الإرسال الجماعي والإغراق البريدي بالقوائم البريدية ويتحمل (الطرف الثاني) الضرر الناتج ويغلق موقعه فوراً مع تغريمه قيمة الأضرار الناجمة ولا يحق له المطالبة بباقي مستحقاته المالية دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • استهلاك موارد الخادم والنظام والإضرار به يقع تحت مسؤولية (الطرف الثاني) إذا تم التأكد من محاولته , مثل المعالج أو الذاكرة أو شبكة الاتصال باستخدام Scripts ضارة أو ممنوعة سيؤدي إلى إغلاق الموقع مباشرةً بدون إعادة المبالغ المدفوعة مع تغريم (الطرف الثاني) قيمة الأضرار الناجمة .
  • يمنع استخدام برامج تقديم الخدمات المجانية للزوار مثل الاستضافة أو البريد الالكتروني المجاني أو أي نوع من أنواع الخدمات التي تقدم لأصحاب المواقع الأخرى , والاستضافة والخدمات المقدمة (للطرف الثاني) مخصصة لاستخدامه فقط .
  • لا يتحمل (الطرف الأول) مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها موقع (الطرف الثاني) نتيجة الأخطاء التي يرتكبها وفي حالة حدوث خلل مفاجئ –لا سمح الله- بالخادم فإن (الطرف الأول) ليس مسئول عن الملفات التي فقدت وقواعد البيانات وإنما يتم تعويض (الطرف الثاني) عن المدة التي تعطل فيها الخادم , لذا فإن على (الطرف الثاني) الاحتفاظ بنسخة من كل الملفات الموجودة في الموقع , علماً بأن الخوادم تكون متصلة بالشبكة بنسبة لا تقل عن 99% بالشهر ويتم تعويض (الطرف الثاني) عن فترة الانقطاع بفترة إضافية إذا ما كانت نسبة الاتصال أقل من 99% خلال مدة العقد ولا يحق (للطرف الثاني) المطالبة بأي تعويض أو استرجاع المبلغ المدفوع للاستضافة أو أي خدمة أخرى دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • يلتزم (الطرف الثاني) بتسديد تكلفة رسوم الاستضافة قبل وقت التجديد بخمسة أيام من مدة العقد وبعد نهاية هذه الفترة سيتم حذف الموقع نهائياً من خوادمنا بشكل آلي ولا يحق له المطالبة بنسخة احتياطية .
  • عند تعاقد (الطرف الثاني) مع (الطرف الأول) على استضافة أو تصميم أو تركيب Script أو غيره من الخدمات فسيكون على (الطرف الثاني) دفع مبلغ لا يقل عن نصف المبلغ الإجمالي المتفق عليه وبعد الانتهاء من الطلب والموافقة عليه من قبل (الطرف الثاني) يستلم (الطرف الأول) بقية المبلغ وفي حال تراجع (الطرف الثاني) عن الطلب فلا يحق له المطالبة بما تم دفعه وكذلك الاستضافة وحجز النطاقات لا يمكن استرجاعها لتعلقها بعدة أطراف وستظل سارية المدة طوال فترة حجزها .
  • عند تركيب أي برنامج أو خدمة لا يحق (للطرف الثاني) إلغاء الطلب في حال شروع (الطرف الأول) بالعمل أو بعد إتمام العملية ويحق له ذلك إن لم يتم الشروع أو الانتهاء من الخدمة .
  • الخوادم : يقدم (الطرف الأول) عروض الخوادم وعروض الإدارة والحماية للخوادم , ويتحمل مسؤولية حماية خادم (الطرف الثاني) عند طلبه الخادم مع الإدارة والحماية , ولكن يخلي (الطرف الأول) مسؤوليته تجاه حماية خادم (الطرف الثاني) عند طلبه لبيانات الدخول لخادمه وتسليمه البيانات وفق طلبه , وللتنويه والتوضيح هناك فرق بين بين أي عملية اختراق تتم على موقع أو منتدى في الخادم وبين اختراق الخادم نفسه , فمسؤولية (الطرف الأول) هي الخادم وليس المواقع و Scripts التي يحتويها خادمك .
  • ليس (للطرف الثاني) الحق بمطالبة بالدعم الفني لتركيب أو صيانة البرامج والمنتديات والمجلات وكافة Scripts , وفي حالة زيادة حجم Bandwidth عن الحجم المحدد يتم إيقاف الموقع أوتوماتيكياً حتى بداية الشهر التالي وعلى (الطرف الثاني) التأكد من حجم كمية نقل وتبادل البيانات ودفع قيمته مباشرةً بعد إشعاره من قبل الطرف الأول , علماً بأنه يتم احتساب كمية نقل وتبادل البيانات والمساحة بالبرامج التي يحددها المستضيف وفي حالة عدم التجاوب مع (الطرف الأول) يتم إغلاق الموقع .
  • عقود الخوادم : يجب إشعار (الطرف الأول) والقيام بطلب إلغاء الخدمة في البوابة الالكترونية (للطرف الأول) , في حالة الرغبة بإلغاء الخدمة يجب من (الطرف الثاني) إشعار (الطرف الأول) قبل خمسة أيام من تاريخ انتهاء فترة الاشتراك بحسب قوانين Data Center وأي طلب بعد هذا التاريخ يعتبر لاغي ويلزم (الطرف الثاني) بالتجديد للشهر القادم في حال صدور الفاتورة من قبل Data Center .
  • يحق (للطرف الأول) إيقاف الخدمة/الموقع وامتلاكه بكامل خدماته وبيعه لاستيفاء حقوقه من (الطرف الثاني) في الحالات التالية :
  • عند وجود مديونية على أي خدمات مهما كان قدرها ولم تسدد في مدة وقدرها خمسة أيام من إنهاء طلب (الطرف الثاني) .
  • في حال طلب (الطرف الثاني) لخدمة جديدة وعليه مديونية (للطرف الأول) فإنه يلزم (الطرف الثاني) سداد مديونيته وسداد إجمالي تكلفة الخدمة الجديدة .
  • الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها .
  • يلتزم (الطرف الأول) بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ (الطرف الثاني) بانقطاع أو توقف للتطوير أو التغيير عبر البريد الالكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى , وفي خلاف ذلك فإن (الطرف الثاني) يقبل بما يراه (الطرف الأول) مناسباً للتعويض .
  • يلتزم (الطرف الثاني) بإعطاء معلومات ووثائق إثبات هوية كافية عنه على سبيل المثال لا الحصر , صورة بطاقة الهوية الوطنية أو السجل التجاري والعنوان أو أي وثائق أخرى وذلك بحسب متطلبات (الطرف الأول) .
  • يلزم (الطرف الثاني) بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية .
  • يلتزم (الطرف الأول) بضمان سرّية المحتويات والبيانات الشخصية , والاحتفاظ بمعلومات (الطرف الثاني) حتى نهاية الاشتراك في الخدمة إن لم يتم التجديد .
  • يلتزم (الطرف الأول) بإعطاء (الطرف الثاني) مدة خمسة أيام قبل موعد انتهاء الخدمة لنقل ملفات موقعه أو خادمه إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حال عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة له من قبل  (الطرف الأول)
  • عند رغبة (الطرف الثاني) بإعادة تأجير الاستضافة (السعة التخزينية ) الخاصة به يلزم (الطرف الثاني) بالرجوع إلى (الطرف الأول) وإلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وأخذ موافقتهم أولاً وفي حال خلاف ذلك سيتم إيقاف الموقع دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول).
  • يلتزم (الطرف الثاني) بعدم تعرض أو هتك القوانين السعودية والأمريكية خاصة والعالمية بشكل عام لوجود الخوادم في الولايات الأمريكية المتحدة وفي دول أخرى فإنه سيتم إيقاف الخدمة/الموقع في حال تعرض (الطرف الثاني) لأحد القوانين .
  • يلتزم (الطرف الثاني) بتقديم بيانات صحيحة وعنوانه وكل وسائل الاتصال به وببريد رسمي يتم مراسلته به دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • عند طلب (الطرف الثاني) تصميم موقع أو تركيب برنامج أو أي خدمة كانت ولم يتم دفع قيمتها فيحق (للطرف الأول) إغلاق الموقع إلى أن يتم دفع كامل مستحقات (الطرف الأول) حتى وإن كان قد دفع (الطرف الثاني) مبلغ الاستضافة ولا علاقة لخدمة الاستضافة بالخدمات الأخرى حيث أن كل خدمة منفصلة على حداء .
  • متابعة الطلب : يجب على (الطرف الثاني) متابعة طلبه بنفسه وألا يخول أي شخص آخر عنه مع أقسامنا التنفيذية بما فيها نظام التذاكر بمنطقة العملاء وخدمة الدعم الفني المقدمة له ويتحمل مسؤولية أي أضرار تجاه تخويله لشخص آخر بالقيام بأي عمل لينوب عنه دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • (الطرف الأول) غير مسؤول إطلاقاً عن البرامج أو Scripts الغير مبرمجة من قبله عند حدوث أي أخطاء برمجية فيها ويمكن تعديلها بتكلفة رسوم على تختلف على حسب الطلب .
  • في حالة الاشتراك من قبل (الطرف الثاني) بباقات الدعم الفني للمنتديات أو للخدمات حسب الفترات المقدمة من قبل (الطرف الأول) وبعد دفع تكلفة الرسوم وتقديم الخدمات لا يحق (للطرف الثاني) بإعادة المبلغ المدفوع لأياً من الفترات المشترك بها , وفيما بعد ذلك (للطرف الثاني) الخيار في متابعة الاستفادة من خدمات (الطرف الأول) أو الإلغاء لهذه الخدمات .
  • ضمان البرمجة : يتم تعديل أي برنامج مبرمج من قبل (الطرف الأول) عند حدوث أي خطأ برمجي مجاناً حسب المدة المتفق عليها للتعديل .
  • لا يحق (للطرف الثاني) المطالبة بأي مبلغ بعد الشروع في العمل عليه أو بعد الحصول على الموقع/الخدمة المقدمة .
  • لا يحق (للطرف الثاني) المطالبة بأي تعديلات على التصميم أو الخدمة المقدمة له من (الطرف الأول) بعد موافقته عليها واعتمادها من قبله إلا بمبلغ إضافي بحسب التعديل المطلوب ويعتبر ذلك طلباً جديداً لا علاقة له بالطلب السابق المتفق عليه , وكذلك بالنسبة للاستضافة فلا يحق (للطرف الثاني) المطالبة باسترجاع مبلغ الفترة المتبقية في حال رغبته بالنقل لمزود خدمة آخر .
  • يلتزم (الطرف الثاني) بعد سداده مبلغ رسوم الخدمة/الموقع فإن ذلك يعتبر موافقةً واعتماداً للطلب من قبله .
  • عند حذف التصميم أو الخدمة بأي طريقة كانت من قبل (الطرف الثاني) أو من قبل شخص آخر أو من نتيجة اختراق فإن طلب تركيب التصميم أو إرجاع الخدمة من جديد من قبل (الطرف الأول) برسوم لا تقل عن 200 ريال سعودي حسب نوع وتفاصيل الخدمة المطلوبة إن أمكن دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • فيما يتعلق بالتصاميم وبالخدمات الأخرى يمنع منعاً باتاً إزالة حقوق التصميم أو حقوق الخدمة من غير موافقة (الطرف الأول) علماً بأن إزالة الحقوق أو الحصول على ملف التصميم المفتوح أو ملف الخدمة المفتوح هو برسوم يحددها (الطرف الأول) في حال الموافقة على إزالة الحقوق , وفي حالة إزالة الحقوق بغير إذن مسبق (فللطرف الأول) كافة الصلاحيات بالتصرف بالتصميم أو الخدمة بإما طرحها مجاناً أو بإغلاق الخدمة ويتحمل (الطرف الثاني) نتيجة ذلك دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول)
  • عند وجود أي ملاحظات أو خطأ على الخدمة المقدمة (للطرف الثاني) من قبل (الطرف الأول) يتم مراسلة (الطرف الأول) خلال فترة لا تزيد عن أسبوعين من تسلمه للخدمة سواءً كان استضافة أو تصميم أو غيره من الخدمات التي نقدمها وبعد انتهاء المدة (فللطرف الأول) الحق بطلب مبلغ لقاء أي تعديل أو أن يتم رفضه.
  • لا يتحمل (الطرف الأول) أي مسؤولية عن الأضرار التي قد تلحق (بالطرف الثاني) نتيجة التأخر في التجديد ويتم حذف حساب أي عميل بعد انتهاء فترة العقد وفي حال طلبه للتجديد فإنه يتحمل غرامة التجديد المتأخر المفروضة من (الطرف الأول) للاستضافة والنطاق والخوادم أو أي خدمات أخرى دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • تسري هذه الاتفاقية حسب المدة المدونة في التمهيد وقابلة للتجديد .
  • (الطرف الأول) غير مسؤول عن اختراق موقع (الطرف الثاني) وذلك بسبب أحد البرمجيات التي يوجد فيها ثغرات ويتحمل (الطرف الثاني) المسؤولية عند تسريبه لبيانات موقعه ويتم إيقاف موقعه وذلك لمخالفته بنود هذه الاتفاقية مع تغريمه لغرامة مالية يقدرها (الطرف الأول) حسب الأضرار الناجمة لتعريضه مواقع العملاء الآخرين للضرر .
  • لا يحق (للطرف الثاني) أن يتسبب في أي ضرر (للطرف الأول) أو التشهير به أو التجريح بأحد الموظفين أو المدراء , وبدلاً من ذلك يحق (للطرف الثاني) أولاً التقدم بشكوى للإدارة وفي حال عدم التجاوب نهائيا مع الشكوى فثانياً يمكنه التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه وفض النزاع الحاصل بين الطرفين , علماً بأن أي محاولة تشهير أو تجريح بأي شكل كان من (الطرف الثاني) , تعطي الحق الكامل (للطرف الأول) في إلغاء هذه الاتفاقية والعقد القائم ورفض تقديم أي خدمة كانت (للطرف الثاني) مع إيقاف الخدمة وعدم تشغيلها إلا بأمر من المحكمة وبعد صدور أمر ينص على ذلك ويعتبر العقد ملزم للطرفين وهذه الاتفاقية سارية المفعول إلى أن يلغى العقد ويحق له الانتقال بعد تسديد رسوم الخدمات الااضافية ويعتبر كل عقد مستقلاً ينتهي بنهاية استضافة الموقع أو الخدمة إلا في حال المخالفة والإخلال بأحد بنود هذه الاتفاقية أو العقد .
  • يجب على (الطرف الثاني) تحديث بياناته لدى (الطرف الأول) كل 3 أشهر وعند عدم تحديثها يتم إغلاق الموقع/الخدمة دون سابق إنذار .
  • يحق (للطرف الأول) تغيير بنود هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق ويجب على (الطرف الثاني) مراجعة هذه البنود على الدَوام .
  • يحق (للطرف الأول) إلغاء الاتفاقية والعقد دون إشعار مسبق إذا خالف (الطرف الثاني) الاتفاقية دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .
  • عند مخالفة (الطرف الثاني) لهذه البنود فإنه سيعرض نفسه وموقعه لغرامة مالية يقدرها (الطرف الأول) حسب الأَضرار الناجمة عن مخالفته للبنود ولا يحق (للطرف الثاني) المطالبة بأي تعويض أو استعادة أي مبلغ لأي خدمة أو تطوير موقعه دون أدنى مسؤولية على (الطرف الأول) .